闲鱼二手交易避雷指南-内含删除闲鱼差评方法

咸鱼交易真的沟通成本太大了，三观异常的人会出现很多匪夷所思的骚操作。之前我都没中过招，最近才尝到了来自奇葩买家的暴击。

毕竟是C2C交易，诚信成本较低，卖家和买家的信誉参差不齐，再加上每个人的情商不同，由此产生的矛盾点更多的是来自于买方负面情绪和卖方负面情绪的对抗，很少源自于商品本身。

在咸鱼上遇到奇葩的几率是早晚问题，既然躲不过去，学点防身术总没错。本人从这次不愉快的交易中痛定思痛，产生了一些避免雷坑的感悟，特此分享出来，希望大家在今后能减少一些不必要的交易纠纷。

此准则只适用于买家和卖家都是正常人的情况下，不包括对方是骗子、奇葩、人品有问题（到手刀之类）的特殊人群。

闲鱼二手交易注意点

1、选择靠谱的交易对家

选择一个靠谱的对家，相当于交易已经成功了一半。多观察卖家/买家主页、评价、芝麻信用等所有细节。但不要迷信芝麻信用，这不算唯一评判标准。

最好选自出自用的，卖家选择那些商品信息详细，愿意提供视频照片，好沟通的。

买家就尽量选择那些通情达理的，毕竟是二手物品，对方如果以新品的要求来看货那就是他的问题了。

要相信自己的直觉，交流中感觉跟对方沟通费力，或者情商很低，那就不要继续了，不然后面糟心事绝对不会少。

交易过程中一旦对方在某个条件上答应得不是很爽快，比如面交要一手交钱一手交货，或者到付之类的。如果这个条件是成交的关键，那一定要反复确认和对方是否真的达成共识了，否则只能中止交易。不然大概率这个条件会成为未来的纠纷点，哪怕对方为了得到商品暂时勉强操作，也会在后期为了泄愤而反手给你一个差评。

2、适度谈价是正常的

从买方市场和卖方市场来说，出现问题的关键点就是价格。买家觉得价格高于他的预期，所以谈价很正常，但是中间如果产生了一些极限拉扯就不美了。

在这里请秉持双赢的原则，卖家在允许的情况下适当同意一些小刀（除非详情页已经标注是最低价了）。

而买家不要过多纠缠于讨价还价，甚至大刀，拉扯个一两回，卖家不愿意就不要再苦苦纠缠了，以防双方在过程中产生矛盾留下心结，导致后面一系列的恶性循环。

双方矛盾点：不存在卖方占买方便宜的说法，买卖交易的过程无非就是买方为了达到商品目标价用各种方式来要求卖家降价的来回谈判过程。
在这个拉扯过程中用平常心看待，卖家不舒服不卖就是了，买方也不要过多纠缠，换个标价接近你需求的卖家即可。没必要因为还价不成去纠缠别人，你情我愿的东西不要最后演变成不甘不愿，甚至人身攻击。

3、修改产品页来规范诚信

很多人懒得写产品页，都只写一句感兴趣私聊，千万不要偷懒，详细的产品详情页，可以减少沟通成本，筛选掉一批非诚心购买的人。

其实有时候双方都不是坏人，就是因为一些沟通不畅产生了误解，特别是面交沟通的那种，很多东西都是口头核对的，很容易反口。甚至有些人本身就属于很糊涂的那种，所以交易前一定要写好商品详情，把所有谈妥的条件都写上去，然后双方都确认过拍下来。买方记得截图留存，这样可以防止卖家随意修改。

这个步骤绝对值得多花点时间，为了防止打嘴仗，一切以白纸黑字为准，拍下后再在聊天记录里强调一句，以此拍单内容为准再不变动，如变卦视为违约，对方有权随时中止交易。如果拍下后有任何一方反悔就中止交易，不用继续拉扯，因为他大概率后面又会有幺蛾子。没有契约精神的人，人品都不怎么样。

4、赠品不要喧宾夺主

赠品对卖家而言是一种促销和处理闲置的手段，对买家属于额外福利。

有些买家是不要赠品的，所以这里为了避免“不要赠品”引发乱刀，卖家一定要在赠品旁标注下（赠品只是顺带的额外福利，“不要赠品”不构成还价的理由。），只要加上这句话绝对能减少很多奇葩手刀现象。

我们谈价是根据商品本身谈价，赠品是附属物，不要在赠品上极限拉扯。遇上那种为了赠品一直纠缠不清，甚至还要置换不等价赠品的，立马中止交易，大概率遇到了一个计较贪婪的人。

5、不要乱给好评

在闲鱼是双方互评后才能看到对方评价，如果你和对方交易过程中有点不愉快，即使交易最终顺利完成了，也不要给对方主动好评，这是为了防止对方为了泄愤随手给你一个不负责的差评。

超时未评价只会显示未评价，而不是自动好评，除非你们双方交易过程十分愉快，你可以给好评，想必对方也是对你一样观感。

如果客户做出评价，我们又没有回评的话，那么系统默认15天后，会把对方的评价展示出来。所以对方给你评价的话，你可以回评看下，反正对方给你差评你不回评，别人等到15天后也会看到。

6、特殊产品特殊对待

对于卖家来说电子数码产品、家具等尽量同城见面付款，面交本来就是默认当场收货付款的，因为没有物流信息，记得让买家验证无误后，当面确认收货放款。

当然作为买家来说还是用快递自己验货后签收更保险，

7、关于退货

涉及到退货问题的话，卖家在产品页面一定要先标明，因个人主观原因无故退货的必须由买方来承担来回运费。而且在聊天过程中也要再次强调，让对方重视起来，哪怕到时候真有纠纷了到闲鱼法庭裁决那也都是有理有据的。

如何删除闲鱼差评？

如果你收到了对方的差评，记得不要删除订单，有些地方谣传删除订单就可以删除恶评，是假的，你一定要留着订单，然后才可以选择删除哪个订单下的差评。

操作前先把要删除的差评截图，还有关于作为投诉证据的对话记录。然后点击“我的——帮助与客服，点在线客服（在线客服的左边是投诉后的处理进度，后面可以查看）。

接着输入”差评“，会跳出一个窗口，让你选择”具体要删除哪个产品下的评价，然后点击发送，接着可以选择投诉的理由。

如果对方的评论里存在打码，代表他骂脏话了，那选择”评价设计不文明辱骂词汇“，一投诉一个准。其他根据实际情况选择，如果他的评价里包含有其他平台的名称也是一样可以申请删除的。按照步骤去上传证据就可以了。

不过这个是属于系统操作，可能会有误删评论的情况，你投诉人家可能自己的评论倒被删了。

所以最好不要直接输入差评，还是输入”人工“，让人工客服给你处理，把差评内容和为什么反对差评的证据原因，整理一下后，把对话截图给客服，对方会给你马上处理的。或者直接拨打9510222，转人工后说明情况也可以申请删除的！

处理成功的话差评会从你的主页上被屏蔽消失，而对方那里还留着你的追评。

除了辱骂型差评可以要求客服直接删除外，还有泄露隐私型差评（包括放聊天截图上去），也可以删除。其他暴露你的姓名，电话等信息的，更算是泄露隐私。剩下的比如广告型评价都可以点申请直接删除。

如果是一些摩擦差评，买家不配合的话可能无法删除，据说有特殊方法，知道的可以留言，我补充下。

暂时想到这么多，如果还有其他，会继续补充。